Az OpenText szakértői szerint a választ az önálló működésre képes AI-ügynökök adják meg, amelyek az intelligens AI- megoldások által rendszerezett óriási vállalati adatkészletet felhasználva képesek akár a kibervédelemben vagy a szoftverfejlesztésben is komplex munkafolyamatokat elvégezni és irányítani.

A vállalati AI-megoldások rohamos tempóban fejlődnek. Míg kezdetben a chatbotok és a tartalomgeneráláshoz használt LLM-ek tették gyorsabbá és hatékonyabbá a munkát a szervezeteknél, mára az AI-ügynökökhöz fűznek nagy reményeket a döntéshozók. Ezek az eszközök alapjaiban változtatják meg a vállalati informatikát, mivel nem csupán passzívan válaszolnak kérdésekre, hanem képesek önállóan cselekedni: feladatokat hajtanak végre, döntéseket készítenek elő, és komplex munkafolyamatokat menedzselnek emberi beavatkozás nélkül vagy mindössze minimális felügyelet mellett.

Fáradhatatlanul robotolnak

A vállalati vezetők számára ez az evolúció kézzelfogható előnyökkel jár. Egy jól konfigurált AI-ügynök át tudja venni azokat a repetitív, ugyanakkor nagy odafigyelést igénylő feladatokat, amelyek eddig értékes emberi erőforrásokat kötöttek le. Ezek a megoldások non-stop rendelkezésre állást és szinte korlátlan skálázhatóságot biztosítanak, ami jelentős mértékben csökkenti a költségeket és növeli a hatékonyságot.

Az ügynökök képesek automatizálni az összetett munkafolyamatokat, ennek köszönhetően pedig felgyorsulnak a belső folyamatok, és az ügyfélélményt is sokkal jobban személyre lehet szabni. A szervezetek nagy része éppen ezért szívesen alkalmazna AI-ügynököket, de kihívást jelentenek számára a megvalósítás gyakorlati kérdései. Sok vállalat bizonytalan abban, hogyan tudná bevezetni és összekapcsolni az AI-ügynököket a már működő rendszereivel.

Az alapokon múlik minden

Az iparági tapasztalatok azt mutatják, hogy a vállalati AI eredményessége nem önmagában a nyelvi modell képességein áll vagy bukik, hanem azon, hogy milyen adatokra és kontextusra támaszkodik. Az OpenText szakértői szerint ezért egy AI-ügynök hatékony működésének három alapfeltétele a megfelelő kontextus, a rendszerezett adatok és a rugalmas architektúra. Az AI-megoldásnak pontosan kell értenie a feladatot és a környezetet, amelyben „dolgozik”. Kontextus nélkül a legerősebb modell is csak általános válaszokat ad, amelyek üzleti környezetben értéktelenek.

Ahhoz, hogy az ügynök hasznosítani tudja az információkat, az is elengedhetetlen, hogy megfelelően kezelt, rendezett és jól kereshető, metaadatokkal ellátott adatokra tudjon támaszkodni. Komoly feladatnak tűnhet egy szervezet teljes adatkészletének ilyen jellegű rendszerezése, ám az OpenText AI Data Platform megoldása pontosan ilyen kontextusvezérelt, AI-ra szabott, strukturált alapot teremt meg.

Végezetül a vállalatnak olyan átfogó rendszerre van szüksége, amely több különféle felhőkörnyezetet, nyelvi modellt és alkalmazást támogat, hogy az AI-ügynökök minden lehetséges területen használhatók legyenek a szervezetnél. Az OpenText Aviator Platform ilyen környezetet biztosít, és a kontextusban gazdag adatkörnyezetre támaszkodva teszi lehetővé a valóban automatizált, AI-ügynökökre épülő vállalati munkafolyamatokat.

Szolgálnak és védenek

A megfelelően alkalmazott AI-megoldások egyre több területen támogatják a vállalati működést. A modern IT service management terén például olyan intelligens rendszerek automatizálják a szolgáltatások biztosítását a workflow-információkra támaszkodva, mint az OpenText Service Management. Ennek köszönhetően jóval kevesebb időbe telik a problémák elhárítása, és a felhasználói élmény is javul a munkavállalók körében. A kollégák ugyanis gyorsabban kapnak segítséget, az IT-csapatok pedig a komplexebb feladatokra koncentrálhatnak.

A kibervédelemben különösen nagy szükség van az AI-ra, mivel a vállalatokat egyre több és egyre összetettebb támadások érik, így a hagyományos, reaktív védekezés már nem elegendő. A biztonsági csapatokat olyan AI-ügynökök támogatják az OpenText Cybersecurity Cloud megoldásában, amelyek a megfelelő adatokkal és biztonsági korlátokkal felszerelve hatékonyan segítik a fenyegetések észlelését és elhárítását.

A szoftverfejlesztés területén az AI már nemcsak a kódírásban segít az OpenText DevOps Cloud eszközben, hanem a teljes életciklus menedzselését támogatja. A hibakeresés és tesztelés automatizálása mellett a fejlett megoldás a biztonsági és compliance előírásokat is beépíti a fejlesztési folyamatba. Ez biztosítja, hogy a gyorsaság ne menjen a biztonság vagy az iparági szabályozások rovására.

| Illusztráció: Open Text